Iets stuk, verkeerd, of past het toch niet? Hieronder lees je hoe onze RMA-procedure werkt en welke wettelijke rechten je als consument hebt.
Herroepingsrecht en wettelijke garantie zijn twee verschillende dingen — hieronder leggen we het verschil uit.
Bij een online aankoop van een kant-en-klare PC (bijvoorbeeld de R2B Starter, Performance of Ultimate) heb je als consument 14 dagen bedenktijd om de koop zonder opgaaf van reden te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling.
Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Wij betalen het aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug.
Onafhankelijk van elke commerciële garantie heb je als consument altijd recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit heet de wettelijke garantie of "conformiteit" (art. 7:17 Burgerlijk Wetboek en EU-richtlijn 2019/771).
Er is geen vaste wettelijke termijn: hoe lang een product goed moet blijven werken, hangt af van het type product, de prijs en wat gebruikelijk is voor dat soort systeem.
Zo houden we je PC 2 jaar in topconditie.
Na ongeveer een jaar halen we je PC op, of komen we als het kan bij je langs, om hem van binnen schoon te maken en te controleren. Stof is de grootste vijand van je PC: hij blijft koeler, stiller en gaat langer mee.
We nemen zelf op tijd contact met je op om een afspraak te maken. Na de beurt plaatsen we een nieuw servicezegel.
Elke PC krijgt een genummerd R2B-servicezegel. Onze aanvullende garantie van 2 jaar geldt zolang het zegel intact is. Is het zegel verbroken, dan kunnen we de R2B-garantie weigeren voor defecten die door het openen of door wijzigingen zijn ontstaan. We bekijken dat altijd per geval.
Wil je zelf iets uitbreiden, zoals extra geheugen of opslag? Neem eerst even contact op: wij doen het voor je of plaatsen daarna een nieuw zegel, zodat je garantie behouden blijft.
Vul het formulier hieronder in met je ordernummer en een duidelijke omschrijving, het liefst met foto of video.
Binnen 2 werkdagen ontvang je een RMA-nummer en verzendinstructies per e-mail.
Verpak je systeem veilig en vermeld het RMA-nummer duidelijk. Bij een gedekt defect zijn de verzendkosten voor onze rekening.
Onze technici herstellen het defect, vervangen het onderdeel, of keren het aankoopbedrag terug.
Zo snel mogelijk ingevuld, betekent zo snel mogelijk een oplossing.